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160726 【レポート】観光ボランティアガイド養成講座
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7月26日（火）10：00～17：00 「観光ボランティアガイド講習会」が北はりま田園空間博物館・体験教室で開催されました。 講師として30年以上添乗員をされているベテランガイドの埒見雅行（らちみまさゆき）氏を招いての講習会でした。 |
| まち歩きガイド、バスツアーガイドをする上での心構えや注意点など中心とした話で、これからのツアーをする時に、役に立つ話が多かったように思います。 特にトラブルが起こった時の対処法はとても勉強になりました。 何かトラブルが起こった時、自分一人で解決しようとせず、すぐ「ほうれんそう（報告、連絡、相談）」＋「確認」を団体の上の人や旅行会社の添乗員などととる。 また、前もって団体でマニュアルを作成しておいて、何か起こった時にマニュアルに沿った対応が出来るようにしておく。 そうすればお客様を守ることが出来るとともに、ガイド自身も守るとこが出来ます。 |
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また、いかにお客様に満足して貰えるツアーにしていくか、いろんなお客様に対する対応の仕方など、とても勉強になる話が多かったように思います。 話しの切れ目で参加者との質疑応答もあり、最初は遠慮していた参加者も終わりに近づくとドンドン質問が飛び出していました。 今回の講習会で、現在自分たちに足りないものが何か少しつかめたように思います。 |
