150929　(レポート)おもてなし講演会

講師に、ひょうごツーリズム協会の竹井正子氏を招き、でんくう企画「おもてなし講演会」を開催。
「北はりま」を訪れる観光客が満足し、再び訪れたいと思うような接客等を学ぼうと３１名の方が受講された。
        
 再び訪れたい観光地を目指すためには、地域の魅力を感じていただき、快適な旅を楽しんで いただく。そのお手伝いのためにガイドとして必要な要素を学ぶ。また、いろいろなケースにおいての実践をグループ毎に話し合った。

「お客様の年齢にもよるやろな」「そこはこう言ったほうがええんと違うかな」など どのグループも活発な意見交換があり、その結果を発表しあった。

        
特に、今までの経験談を発表されると「あーそうなんや」と勉強になった。 おもてなし時の表情については、手鏡とにらめっこ。またお箸をくわえたりし口角を上げる 訓練も行った。

２時間の講演時間が、大変短く感じた有意義な講演であった。
お客様が「快適だった！」「来てよかった！」と思っていただけるよう、 今回の講座で学んだことを実践しようと思う。 ご参加いただきました皆様、ありがとうございました。